پی ٹی اے سروے: کوئی موبائل کمپنی سروس معیار پر پورا نہ اتری
اسلام آباد (نمائندہ خصوصی)۔ پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن اتھارٹی (پی ٹی اے) کے تازہ ترین کوالٹی آف سروس (QoS) سروے میں انکشاف ہوا ہے کہ ملک کی کوئی بھی سیلولر موبائل کمپنی معیارِ خدمات کے مقررہ سٹینڈرڈ پر مکمل طور پر یعنی سو فیصد پورا نہیں اتر سکی، اگرچہ تمام آپریٹرز نے بیشتر اشاریوں پر مطلوبہ معیار حاصل کیا۔
سروے کا دائرہ کار اور طریقہ کار
پی ٹی اے نے جنوری سے مارچ 2026 کے دوران 18 شہروں میں جاز، زونگ، یوفون اور ٹیلی نار کی خدمات کا جائزہ لیا۔ 75 روزہ سروے کے دوران موبائل نیٹ ورک کوریج، موبائل براڈبینڈ، وائس کالز اور ایس ایم ایس سروسز سے متعلق 216 کلیدی کارکردگی اشاریوں (KPIs) کا تجزیہ کیا گیا، جبکہ تقریباً 43 ہزار 222 وائس کال اور ایس ایم ایس ٹیسٹ بھی کیے گئے۔
کمپنیوں کی کارکردگی کا موازنہ
رپورٹ کے مطابق پی ٹی اے کی اس جائزہ رپورٹ میں جاز نے 216 میں سے 205 اشاریوں پر عمل درآمد کرتے ہوئے 95 فیصد کامیابی حاصل کی اور مجموعی طور پر پہلے نمبر پر رہا، جبکہ زونگ 93 فیصد تعمیل کے ساتھ دوسرے، یوفون 89 فیصد کے ساتھ تیسرے اور ٹیلی نار 78 فیصد تعمیل کے ساتھ آخری نمبر پر رہا۔ کوئی بھی کمپنی تمام 216 اشاریوں پر سو فیصد عمل درآمد نہ کر سکی۔
رپورٹ میں بتایا گیا ہے کہ جاز ایس ایم ایس سروس اور ڈاؤن لوڈ اسپیڈ میں سرفہرست رہا، جبکہ زونگ نے وائس سروس، موبائل نیٹ ورک کوریج اور اپ لوڈ اسپیڈ میں پہلی پوزیشن حاصل کی۔ اسلام آباد واحد شہر تھا جہاں یوفون نے پہلی پوزیشن حاصل کی، جبکہ ٹیلی نار 18 میں سے کسی بھی شہر میں پہلے نمبر پر نہ آ سکا۔
نیٹ ورک اور براڈبینڈ چیلنجز
پی ٹی اے کے مطابق تمام آپریٹرز نے 4G/LTE سگنل کی طاقت کے مقررہ معیار کو پورا کیا، تاہم موبائل براڈبینڈ کی کارکردگی کے اہم پیمانے نیٹ ورک لیٹنسی کے حوالے سے تمام کمپنیاں صرف جزوی طور پر مطلوبہ معیار حاصل کر سکیں۔ رپورٹ میں مزید بتایا گیا کہ صوابی، راولپنڈی، حب، حیدرآباد اور پیر محل میں ٹیلی نار کے ڈیٹا ٹیسٹ اس لیے شامل نہیں کیے گئے کیونکہ کمپنی کے ٹیسٹنگ آلات ریگولیٹر کے مقررہ معیار کے مطابق مطلوبہ پیمائش کی صلاحیت نہیں رکھتے تھے۔ یاد رہے کہ اس سے قبل پی ٹی سی ایل نے ندیم خان کو مستقل چیف ایگزیکٹو مقرر کر دیا ہے، تاہم موبائل سیکٹر میں معیار کے حوالے سے اب بھی بہتری کی گنجائش موجود ہے۔
صارفین کی شکایات اور مستقبل کا لائحہ عمل
پی ٹی اے کے 2025 کی چوتھی سہ ماہی کے کسٹمر سروس پرفارمنس سروے میں بھی موبائل کمپنیوں کی صارفین کو فراہم کی جانے والی خدمات میں متعدد خامیوں کی نشاندہی کی گئی ہے۔ رپورٹ کے مطابق کوئی بھی آپریٹر صارفین کی شکایات مقررہ وقت میں نمٹانے کے معیار پر پورا نہ اتر سکا، جبکہ صرف یوفون آپریٹر اسسٹنس ریسپانس اور قطار کے وقت کے معیار پر کامیاب رہا۔ جاز واحد کمپنی تھی جس نے مسائل کے کامیاب حل کی مجموعی شرح کا ہدف حاصل کیا۔
پی ٹی اے نے کہا ہے کہ سروے کے نتائج تمام موبائل آپریٹرز کے ساتھ شیئر کیے جائیں گے تاکہ وہ خدمات میں موجود خامیوں کو دور کرتے ہوئے معیارِ خدمات کو مزید بہتر بنا سکیں۔ ملک میں ٹیک انڈسٹری کی ترقی کے لیے حکومت مزید اقدامات کر رہی ہے، جس طرح جرمن ارب پتی ڈیٹر شوارز کی امریکی ٹیک کمپنیوں کے خلاف بڑی سرمایہ کاری کے بعد ٹیکنالوجی سیکٹر پر عالمی توجہ مرکوز ہوئی ہے، اسی طرح مقامی نیٹ ورکس کو بھی اپ گریڈ کرنے کی اشد ضرورت ہے۔ مزید برآں، چھوٹے کاروباروں اور تاجروں کے لیے بھی ڈیجیٹل سہولیات کا فروغ ناگزیر ہے جیسا کہ ایف بی آر نے چھوٹے تاجروں کے لیے فکسڈ ٹیکس اسکیم جاری کردی ہے جس سے معاشی پہیہ چلتا رہے۔
