یورپی پارلیمنٹ کی فضائی مسافروں کے حقوق میں تاریخی اصلاحات کی منظوری

برسلز (نمائندہ خصوصی)۔ یورپی پارلیمنٹ نے فضائی مسافروں کے حقوق سے متعلق یورپی قوانین میں تاریخی اصلاحات کی منظوری دے دی ہے، جن کے تحت ایئرلائنز کے لیے ٹکٹ کی قیمتوں میں مکمل شفافیت، بچوں کے ساتھ سفر کرنے والے خاندانوں کو بغیر اضافی فیس کے ساتھ نشستیں فراہم کرنا اور پروازوں میں تاخیر یا منسوخی کی صورت میں مسافروں کو ان کے حقوق سے بروقت آگاہ کرنا لازمی ہوگا۔ جیسا کہ پی آئی اے کی 14.2 ارب روپے مالیت کی جائیدادیں منتقل ہو چکی ہیں، اسی طرح یورپی یونین بھی اپنے فضائی نظام کو مستحکم کر رہی ہے۔

فضائی مسافروں کے تحفظ کے لیے نئے ضوابط

ایک دہائی سے زائد عرصے سے زیرِ غور رہنے والی اس اصلاح کے تحت اگر کسی پرواز میں تین گھنٹے سے زیادہ تاخیر ہوتی ہے تو مسافروں کا مالی معاوضہ حاصل کرنے کا موجودہ حق برقرار رہے گا۔ مسافروں کو سفر کے فاصلے کے مطابق 250 سے 600 یورو تک معاوضہ دیا جائے گا۔ نئے ضوابط کے مطابق 14 سال سے کم عمر بچوں کے ساتھ سفر کرنے والے والدین یا سرپرست کو بغیر کسی اضافی چارج کے بچے کے ساتھ متصل نشست فراہم کرنا ایئرلائنز کے لیے لازمی ہوگا۔ اس اقدام سے کم لاگت والی ایئرلائنز کی وہ پالیسی ختم ہو جائے گی جس کے تحت خاندانوں کو الگ نشستیں دے کر سیٹ کے انتخاب کے لیے اضافی فیس وصول کی جاتی تھی۔

یہ سہولت صرف خاندانوں تک محدود نہیں ہوگی بلکہ معذور افراد، محدود نقل و حرکت رکھنے والے مسافروں اور حاملہ خواتین کو بھی بغیر اضافی فیس کے مناسب نشستیں فراہم کی جائیں گی تاکہ ان کے لیے فضائی سفر مزید آسان بنایا جا سکے۔ اس ضمن میں پی ٹی اے نے موبائل آپریٹرز پر 74 کروڑ روپے جرمانہ عائد کر دیا ہے، اسی طرح یورپی یونین بھی قوانین کی خلاف ورزی پر ایئرلائنز کے خلاف سخت ایکشن لینے کا مجاز ہوگی۔

شفافیت اور مسافروں کے اختیارات

اصلاحات کے تحت ایئرلائنز کو سرچ انجنز اور بکنگ پلیٹ فارمز پر ظاہر کی جانے والی بنیادی ٹکٹ قیمت میں ایک ہینڈ کیری بیگ کی لاگت بھی شامل کرنا ہوگی، تاکہ مختلف ایئرلائنز کے کرایوں کا شفاف اور حقیقی موازنہ ممکن ہو سکے۔ تاہم مسافروں کو یہ اختیار حاصل ہوگا کہ اگر وہ ہینڈ کیری ساتھ نہ لے جانا چاہیں تو وہ کم قیمت والا ٹکٹ بھی خرید سکیں گے۔ نئے قوانین کے مطابق اگر پرواز منسوخ ہو جائے تو مسافر مکمل رقم کی واپسی یا متبادل پرواز کا انتخاب کر سکیں گے۔ البتہ طویل فاصلے کی پروازوں میں اگر متبادل پرواز چار گھنٹے سے کم تاخیر سے منزل پر پہنچتی ہے تو ایئرلائنز معاوضے کی رقم نصف کر سکیں گی۔

ایئرلائنز کو یہ بھی پابند کیا گیا ہے کہ وہ پرواز میں تاخیر یا منسوخی کے بعد زیادہ سے زیادہ 96 گھنٹوں کے اندر مسافروں کو ان کے قانونی حقوق اور معاوضہ حاصل کرنے کے طریقہ کار سے آگاہ کریں۔ ایک اور اہم تبدیلی کے تحت اگر کوئی مسافر اپنی روانگی کی پرواز استعمال نہ کرے تو ایئرلائن اس بنیاد پر اس کی واپسی کی پرواز منسوخ نہیں کر سکے گی، جس سے مسافروں کو ٹکٹ کی بعض متنازع شرائط سے تحفظ حاصل ہوگا۔ جس طرح اقوام متحدہ میں پاکستان کا نوجوانوں پر مبنی جامع مصنوعی ذہانت ویژن پیش کیا گیا، اسی طرح یہ یورپی اصلاحات بھی ٹیکنالوجی اور عوامی مفاد کا ایک حسین امتزاج ہیں۔

یورپی پارلیمنٹ کے مرکزی مذاکرات کار، لیتھوانیا سے تعلق رکھنے والے ورجینیئس سنکیویچیئس نے کہا کہ ان اصلاحات کا مقصد مسافروں کے موجودہ حقوق کا تحفظ کرنا اور خاندانوں، معذور افراد اور دیگر ضرورت مند مسافروں کو مزید بہتر سہولیات فراہم کرنا ہے۔ ماہرین کے مطابق یہ اصلاحات یورپی یونین میں فضائی سفر کے شعبے میں صارفین کے حقوق کو مزید مضبوط بنائیں گی اور کم لاگت والی ایئرلائنز کو اپنی کاروباری حکمت عملی میں تبدیلیاں کرنا پڑیں گی۔